Dlaczego możemy mówić, że jesteśmy ekspertami w technologii skręcania?

Dlaczego możemy mówić, że jesteśmy ekspertami w technologii skręcania?

25 lat doświadczenia to dużo. Ale sam upływ czasu nie czyni jeszcze nikogo ekspertem.

Akademia Efektywnego Montażu — Techsystem

     Można przez 25 lat sprzedawać narzędzia i nadal pozostać przede wszystkim ich sprzedawcą. My chcemy patrzeć na naszą rolę inaczej. W Techsystemie przez lata mieliśmy możliwość obserwowania bardzo różnych procesów montażowych, rozwiązywania problemów, wykonywania prób, badania połączeń, dobierania parametrów i konfrontowania teorii z tym, co rzeczywiście dzieje się na produkcji.

Ale jest jeszcze jedno źródło naszej wiedzy, o którym mówi się zdecydowanie za rzadko.

Są nim nasi klienci.

Ekspert nie musi wiedzieć wszystkiego. Słowo „ekspert” może sugerować człowieka, który przychodzi do klienta i od razu wie, co należy zrobić. My rozumiemy je inaczej.

Nie znamy każdego produktu. Nie znamy wszystkich procesów produkcyjnych. Nie znamy historii każdej linii montażowej. I z pewnością nie wiemy wszystkiego. Nie musimy.

     Klient może od kilkunastu czy kilkudziesięciu lat produkować określony komponent. Jego konstruktorzy, technolodzy, pracownicy produkcji i służby jakości zgromadzili wiedzę, której nie da się zdobyć podczas jednej wizyty w zakładzie. To oni wiedzą, jak zachowuje się ich produkt. Wiedzą, jakie rozwiązania były już testowane. 
Wiedzą, co się sprawdziło, a co nie. Znają swoje materiały, tolerancje, ograniczenia konstrukcyjne i produkcyjne. Znają problemy, które pojawiają się po tysiącach czy milionach wykonanych cykli.

W swojej dziedzinie to klient jest ekspertem.

I chcemy, żeby podczas współpracy z nami dokładnie tak się czuł.

Co w takim razie wnosimy my?

Nasza perspektywa jest po prostu inna. Od ponad 25 lat zajmujemy się narzędziami montażowymi i technologią skręcania.
Mieliśmy możliwość poznawania bardzo różnych procesów, produktów, materiałów, połączeń i problemów występujących w wielu zakładach produkcyjnych w różnych branżach. To daje nam coś niezwykle cennego — możliwość spojrzenia na problem klienta z perspektywy doświadczeń zdobytych w wielu różnych aplikacjach.

     Mamy również własną bazę sprzętową i centrum testowe, w którym możemy wykonywać próby na detalach, badać połączenia i sprawdzać różne parametry montażowe. A kiedy narzędzie już pracuje u klienta, pozostaje jeszcze serwis narzędzi montażowych oraz możliwość dalszego wsparcia technicznego.
Ale nawet to nie jest pełną odpowiedzią na pytanie, skąd bierze się nasza wiedza.

Nasi klienci są częścią naszej bazy wiedzy

Każde spotkanie z klientem może nauczyć nas czegoś nowego. 

Nowy materiał.
Nietypowa konstrukcja.
Połączenie, którego wcześniej nie spotkaliśmy.
Problem pojawiający się dopiero po określonej liczbie cykli.
Nietypowy sposób organizacji stanowiska.
Rozwiązanie wymyślone przez technologa klienta, na które sami wcześniej nie wpadliśmy.

Dlatego nie patrzymy na relację z klientem jak na jednokierunkowy transfer wiedzy:

TECHSYSTEM → KLIENT

Znacznie bliższy rzeczywistości jest model:

KLIENT ⇄ TECHSYSTEM

Wspólnie analizujemy. Jeżeli jest taka potrzeba — wykonujemy próby i pomiary. I właśnie na styku tych dwóch obszarów wiedzy bardzo często powstaje najlepsze rozwiązanie.

25 lat doświadczenia oznacza więc coś więcej. Nie chodzi wyłącznie o to, że od 25 lat zajmujemy się narzędziami. To 25 lat rozmów z konstruktorami, technologami, automatykami, pracownikami utrzymania ruchu, jakości i produkcji.

To tysiące pytań. Setki problemów.
Próby, które zakończyły się sukcesem.
Ale również takie, które pokazały, że trzeba poszukać innego rozwiązania.
Każde takie doświadczenie powiększało naszą wiedzę.

Dlatego nasza baza wiedzy nie kończy się na pracownikach Techsystemu. W pewnym sensie tworzą ją również ludzie, z którymi przez wszystkie te lata mieliśmy możliwość pracować. 

Oczywiście wiedza dotycząca konkretnych produktów, procesów i rozwiązań naszych klientów pozostaje ich wiedzą i jest chroniona. Nie chodzi o przenoszenie rozwiązań z jednego zakładu do drugiego. Chodzi o coś znacznie ważniejszego — o budowanie doświadczenia pozwalającego lepiej rozumieć mechanizmy, zadawać właściwe pytania i szybciej dostrzegać możliwe przyczyny problemów.

Nie przychodzimy do klienta, żeby go oceniać. To dla nas bardzo ważna zasada.
Jeżeli mamy możliwość wykonania audytu procesu skręcania, pomiaru momentu, analizy połączenia czy prób w centrum testowym, nie oznacza to, że każdy klient musi z tych możliwości korzystać.

Nie chcemy przychodzić do zakładu z komunikatem:

„Sprawdzimy, co robicie źle.”

Znacznie bliższe naszemu podejściu jest:

„Jeżeli będzie to dla Państwa przydatne, mamy wiedzę i możliwości techniczne, żeby przyjrzeć się temu wspólnie.”

To klient decyduje, jakiego wsparcia potrzebuje.
Czasami wystarczy rozmowa.
Czasami dobór odpowiedniego narzędzia.
Innym razem warto wykonać próbę na detalu.
Jeszcze innym — zmierzyć przebieg procesu dokręcania, sprawdzić parametry połączenia albo zastanowić się nad ergonomią całego stanowiska.

Naszą rolą nie jest przekonywanie klienta, że potrzebuje wszystkich naszych możliwości. Naszą rolą jest sprawić, żeby wiedział, że może z nich skorzystać.
Czasami najlepsza odpowiedź brzmi: „Nie wiemy. Sprawdźmy.”

W technice nie wszystkie problemy da się rozwiązać na podstawie katalogu. Dwa bardzo podobne połączenia mogą zachowywać się zupełnie inaczej. Zmiana materiału, długości śruby, geometrii, powłoki, prędkości obrotowej czy sposobu podparcia detalu może zmienić wynik procesu.
Dlatego nie uważamy, że ekspert powinien znać natychmiastową odpowiedź na każde pytanie.

__________________________________________________________

Czasami znacznie bardziej profesjonalne jest powiedzenie:
„Nie wiemy. Sprawdźmy.”
Sprawdźmy detal.
Wykonajmy próbę.
Zmierzmy.
Porównajmy wyniki.
Zapytajmy ludzi, którzy mają większe doświadczenie w danym obszarze.
I dopiero wtedy wyciągnijmy wnioski.
__________________________________________________________

Ekspertyza nie polega na wszechwiedzy. Polega również na umiejętności znalezienia i zweryfikowania właściwej odpowiedzi. 
A gdzie w tym wszystkim jest sprzedaż narzędzi?
Na końcu.

Jeżeli dobrze zrozumiemy proces, wymagania klienta i charakter połączenia, możemy dobrać odpowiednie rozwiązanie. Czasami będzie nim prosty wkrętak. Czasami narzędzie z kontrolą parametrów. Czasami dodatkowo statyw, ramię reakcyjne lub podajnik. A czasami okaże się, że problem wcale nie leży w narzędziu.

I taka odpowiedź również jest dla nas wartościowa.

Bo naszym celem nie powinno być sprzedanie klientowi najdroższego lub najbardziej rozbudowanego narzędzia. Celem powinno być zaproponowanie rozwiązania adekwatnego do jego procesu i rzeczywistych potrzeb.

Sprzedaż jest początkiem, a nie końcem współpracy.
Narzędzie zaczyna pracować.
Produkcja trwa.
Zmieniają się produkty, operatorzy i wymagania.
Pojawiają się kolejne pytania.

Dlatego częścią naszego podejścia jest również serwis i późniejsze wsparcie techniczne. Chcemy, aby klient po kilku latach od zakupu nadal wiedział:
„Mogę do nich zadzwonić i porozmawiać o swoim problemie.”
To jest dla nas znacznie ważniejsza definicja relacji niż jednorazowa sprzedaż.

Dlaczego więc uważamy się za ekspertów?

Nie dlatego, że wiemy wszystko.
Nie dlatego, że mamy największy katalog.
I nie dlatego, że chcemy wiedzieć więcej od naszych klientów.

Uważamy, że mamy kompetencje, ponieważ przez ponad 25 lat uczyliśmy się.

Od producentów narzędzi.
Od własnych inżynierów i serwisantów.
Z wykonanych testów i pomiarów.
Z problemów, które udało się rozwiązać.
Z błędów i prób, które nie dały oczekiwanego rezultatu.
A przede wszystkim — od naszych klientów i razem z nimi.

Dlatego być może najlepszym podsumowaniem naszego podejścia nie jest:

„Wiemy więcej.”

Znacznie bliższe temu, jak chcemy pracować, jest:

„Razem możemy wiedzieć więcej.”

Klient zna swój produkt i proces.
My znamy technologię montażu i skręcania.
Łącząc te dwa doświadczenia, możemy wspólnie znaleźć lepsze rozwiązanie.

Tak rozumiemy rolę eksperta i takim chcemy być dla naszych klientów. 

Sprawdź ofertę w katalogu!! Przejrzyj katalog, aby zapoznać się z naszą ofertą. 

 KLIKNIJ, ABY POBRAĆ KATALOG